Выбор запчастей для специализированной техники через интернет

Покупаем запчасти в интернет-магазинах: что нужно знать

Зачастую цены на запчасти в интернет-магазинах настолько привлекательны по сравнению с ценами дилерских сетей, что у покупателей даже не возникает сомнений, кому отдать предпочтение. Однако любая интернет-площадка — всего лишь звено в цепочке, по которой товар идет от производителя к покупателю. Поэтому одиночные точки продаж или сети вынуждены подстраиваться под интересы тех, кто стоит выше в торговой иерархии. И состав участников этой цепочки может быть разный — он зависит от того, какая ­конкретно запчасть заказана.

Посредники в деле

Все крупные производители запчастей реализуют продукцию через так называемые центральные склады. Часть из них расположена в Европе, но есть также точки в Турции, ОАЭ и других странах. В некоторых случаях, когда речь идет об оригинальных запчастях, центральные склады под вывеской автомобильных брендов работают только с официальными дистрибьюторами в России, фактически — с дилерскими автоцентрами, аппетиты которых и оказывают основное влияние на ценообразование в этой сфере.

Но в целом центральные склады охотно работают и с независимыми поставщиками, которыми могут выступать, например, те же интернет-площадки. Правда, обычно розничным интернет-магазинам невыгодно самостоятельно ввозить запчасти из-за границы. Поэтому они предпочитают приобретать товар у крупных специализированных фирм-импортеров, которые давно наладили свои каналы поставок и построили на этом бизнес. Естественно, и в таком случае итоговая цена запчасти в интернет-магазине зависит от монополии и торговой политики посредника. Если интернет-площадка обеспечивает поставщику крупные объемы заказов, она может рассчитывать на существенные скидки.

Интернет-магазины розничных продаж в условиях жесткой конкуренции прибавляют к цене закупаемых ими запчастей в среднем 15%. До резкого повышения курса валют в конце 2014 года наценки доходили до 40%. Оптовые игроки наваривают скромные 5%.

На уровне рядового

Многим покупателям интернет-магазины частенько отказывают в поставке запчастей тогда, когда с момента заказа и предоплаты уже прошло несколько дней. Эти случаи опять же связаны с действиями посредников, причем далеко не всегда продиктованными лишь прихотью.

К примеру, в период действия экономических санкций против Турции товары оттуда не ввозились, хотя продолжали значиться доступными для заказа. На этапах закупки и отгрузки запчастей одно из звеньев не срабатывало, и цепочка поставки разрывалась. Нелепая ситуация иногда возникает при заказе мелких недорогих аксессуаров. Обычно их складывают скопом в одну общую упаковку, и при пересечении границ она загадочным образом исчезает. Разбираться, на каком этапе и кто именно решил поживиться недорогими и ходовыми побрякушками, — гиблое дело. Поэтому некоторые поставщики стараются не связываться с такими запчастями, хотя они почему-то остаются доступными для заказа. В любом случае при невозможности доставить клиенту заказанную запчасть магазин возвращает ему деньги.

А еще отказы бывают из-за ошибок в прайс-листах. Например, в них могут фигурировать компоненты иммобилайзера, а такие детали распространяют, в основном, только через официальных дилеров.

ДВЕ ГОЛОВЫ ЛУЧШЕ

Помимо каталогов по подбору запчастей, выложенных на сайтах интернет-магазинов, мене­джеры пользуются дополнительными ресурсами, которые скрыты от глаз покупателей. На сайте магазина их не размещают не только из-за того, что они стоят денег, но и потому, что сие запрещают делать оптовые поставщики. Это могут быть оригинальные каталоги автомобильных компаний, а также производителей запчастей-аналогов. Поэтому, если вам не удается самостоятельно найти на схемах каталожный номер необходимой детали, не пренебрегайте помощью менеджеров — они сидят в магазине не для мебели.

Часто при заказе запчастей интернет-магазин предлагает на выбор несколько поставщиков с различными сроками и ценами. Деталь, ожидаемая через пару дней, существенно дороже той, которая придет через неделю. Закон жанра: время — деньги.

На сайтах многих магазинов ведется статистика успешности выполнения заказов запчастей определенных видов от конкретных поставщиков. Если в графе стоит красный квадрат или кружок, значит велик риск отказа. Зеленые символы говорят о высокой вероятности того, что, к примеру, переднее крыло от выбранного поставщика придет в срок. Чем популярнее запчасть, тем выше достоверность такой статистики. Однако максимально точную информацию о надежности поставщика даст только опытный менеджер.

Будьте бдительны, на рынке немало контрафактных запчастей. Иногда их выявляют еще на пути следования в магазин, но бывает, что только покупатель обнаруживает: товар-то левый! В этом случае интернет-площадка связывается со своим поставщиком и возвращает заказанное обратно по цепочке. Обычно толковые менеджеры выявляют контрафакт по особенностям упаковки еще в момент получения запчастей магазином — и он не успевает дойти до конечного покупателя.

КЛАНОВЫЕ ИГРОКИ

До сих пор даже в мегаполисах, в том числе в Москве, под франшизой крупных сетевых интернет-игроков работают более мелкие продавцы (самостоятельные юридические лица). Такую возможность они получают при соблюдении определенных требований — например, обеспечивая определенный объем продаж. При возникновении конфликтных ситуаций такой продавец может повести себя своенравно.

Допустим, вы ошиблись при заказе запчасти. В фирменном магазине крупной сети ее без проблем примут обратно и вернут деньги, а вот такой мелкий продавец, работающий под той же вывеской, не захочет возиться с возвратом — и откажет покупателю. На любых этапах улаживания конфликта, в том числе в судебном порядке, придется иметь дело не с популярной торговой сетью, а с малоизвестным юридическим лицом, которое не очень-то дорожит своей репутацией.

Чаще всего подобные магазины, работа­ющие по франшизе, занимают маленькие помещения. На одной из стенок офиса на видном месте обычно размещена информация о том, что это лишь партнер крупной сети — с указанием названия фирмы или конкретного индивидуального предпринимателя. Разумеется, в том или ином виде такая информация будет присутствовать и в бумагах по оплате и получению товара.

Толковые менеджеры магазинов не просто так едят свой хлеб. Например, основываясь на отзывах техцентров, они рекомендуют покупателям добротные запчасти-аналоги. Опыт помогает им идентифицировать оригинальные детали в упаковке производителя комплектующих, а не под маркой какого-либо автогиганта, — в этом случае запчасть обходится гораздо дешевле, ведь переплата за бренд порой переходит все разумные границы.

Интернет-магазины редко предлагают программы скидок розничным покупателям — не те объемы заказов. Обычно используются различные накопительные схемы. Но тем клиентам, которые покупают часто, идут навстречу в индивидуальном порядке — особенно в мелких сетях. В нынешней экономической ситуации и в условиях жесткой конкуренции такой способ борьбы за покупателя и поддержания бизнеса на плаву хорошо работает — пользуйтесь этим!

Оптовые поставщики автозапчастей для интернет-магазинов: где искать, особенности и критерии выбора

Продолжаем знакомить вас с подбором поставщиков для различных ниш e-commerce. Сегодня речь пойдет об одном из самых сложных товаров — автомобильных запчастях. Разобрались в вопросе, разложили все по полочкам. Итак, поставщики автозапчастей: что, где и как. Поехали!

Особенности продажи автомобильных запчастей и сотрудничества со снабжающими компаниями

Пожалуй, главный нюанс — это ассортимент. Если в других нишах (одежда, обувь и даже электроника) можно найти пару производителей, заключить с ними договора поставок и спокойно продавать, то с автозапчастями такое не прокатит. Рынок диктует следующее главное правило: в вашем интернет-магазине должна иметься возможность купить практически любую запчасть, которая есть в природе. Иначе о серьезном бизнесе можно забыть.

Сразу отвалятся автосервисы, центры технического обслуживания и другие корпоративные клиенты. Они берут детали широкой номенклатуры: для отечественных автомобилей, иномарок, грузовиков, автобусов и спецтехники. Если в вашем ассортименте не будет одной единственной позиции, сорвется вся сделка, а за ней и контракт. Обидно, когда из-за ерундовых колодок срывается дело на миллион.

По этой причине небольшие интернет-магазины практически никогда не работают с производителями деталей напрямую. Это почти нереально технически: нужны огромные ресурсы, чтобы ездить за границу, заключать сотни и тысячи договоров поставок, содержать складские площади и так далее. Не говоря уже о том, что заводы-изготовители работают исключительно по крупному опту по стопроцентной предоплате. Это удел серьезных компаний федерального и международного уровня, у которых эти ресурсы имеются.

Однако не стоит отметать работу с производителями полностью: это можно с успехом использовать как маркетинговый ход. Заключаете договор, например, с известным производителем автомобильных масел и эксплуатируете эту тему на полную катушку. Мол, мы — официальный дилер корейского завода на территории РФ, прямые поставки, гарантия качества и все такое прочее.

Российские производители автозапчастей

Во всех остальных случаях придется работать через посредников — оптовых поставщиков автозапчастей на территории России. Таковых несколько сотен, можно выбрать контрагента своей весовой категории: тех, кто отпускает товар только крупным оптом или наоборот таких, кто работает с небольшими партиями или розницей.

Зато здесь неограниченные возможности для масштабирования бизнеса. По ходу дела можно расширять круг партнеров-производителей и избавляться от посредников. Именно по такой схеме и выросло большинство интернет-гигантов, причем не только в сегменте автозапчастей. Правда, сначала будет работать общее правило рынка: чем крупнее опт, тем ниже себестоимость единицы товара. Даже если брать у производителя, но мелкими партиями, конкурентной цены вы не потянете. Преимущество будет ощущаться только при объемах, сопоставимых с объемами конкурентов среди крупных сетевиков.

Критерии выбора поставщиков автозапчастей

Начнем с того, что предельно важно именно для ниши автозапчастей. На наш взгляд, это наличие возможности выгрузки на сайт вашего интернет-магазина максимально полной информации о каждой детали. Реальная боль всех продавцов этого сегмента — не подошедшие по какой-то причине запчасти. Их количество сопоставимо с нишей одежды и обуви, то есть большое. А это дополнительные издержки, накладные расходы, а значит, прямые убытки. Чтобы этого избежать, вы в обязательном порядке должны владеть следующей информацией:

• наименование запчасти по международным классификаторам: артикулу, номеру детали и так далее;
• наименование производителя;
• страна производства;
• информация о том, является деталь оригинальной или это аналог;
• изображение детали в высоком качестве. Здесь каждая проточка или отверстие играют решающую роль. Именно на основании фото покупатель (или ваш эксперт по подбору запчастей) может сходу определить, подойдет запчасть или нет. Короче: фото в высоком разрешении, не расплывающееся при увеличении на пиксели;
• чертеж с размерами. Тоже крайне важный момент, и вот почему. Многие детали выглядят одинаково, но имеют разные размеры. Здесь речь идет и о десятых и о сотых долях миллиметра, то есть все строго калибровано. По картинке вроде оно, а на самом деле запчасть не подойдет. Поэтому размеры — строго обязательны.

Карточка товара на сайте производителя автозапчастей

Если поставщик предусмотрел возможность выгрузки на ваш сайт этих данных, при прочих равных ему и стоит отдавать предпочтение. Наименований автодеталей исчисляется миллионами, поэтому делать это вручную нереально.

Другие критерии выбора поставщика:

• цена. Один из главных параметров, позволяющий сформировать конкурентную ценовую политику. В общем случае все просто: чем ниже стоимость запчастей, тем лучше. Но все равно нужно сравнить и другие условия сотрудничества: наличие скидок за большие объемы, гибкость ценовой политики, наличие акций, партнерских программ и так далее;
• доставка. В идеале поставщик должен присутствовать в вашем регионе, то есть иметь склады неподалеку. В этом случае доставка, скорее всего, будет бесплатной при заказе на определенную сумму. Либо ваш курьер сам будет ездить на склад пару раз в день и привозить детали в магазин — так оперативнее. Если работаете далеко от областных центров и складов поблизости нет, придется возить транспортными компаниями или пользоваться услугами курьерских служб, сторонней или собственной. Ну и скорость доставки. Времена, когда ждать деталь на иномарку было нужно несколько дней, к счастью, давно прошли. Для популярных автомобилей (Kia Rio, Hyundai Solaris, Renault Logan) детали везут несколько часов, а иногда они и вовсе есть в наличии. Если не крупные железяки, то расходники (ремни, фильтры, колодки) — точно;
• возможность возврата товара поставщику. Как мы уже говорили, запчасти возвращают часто. Для вас это должно происходить максимально безболезненно и не затратно. В идеале — бесплатно, но это возможно в регионе присутствия поставщика. Безвозмездно никто не повезет деталь на другой конец страны — за это придется платить из собственного кармана. Ладно если речь идет о тормозных колодках Hyundai Solaris — они, так или иначе, продадутся. А если это бензонасос Альфа Ромео 1978 года — он повиснет на складских остатках навсегда;
• формы взаиморасчетов. Стандартная ситуация — банковский перевод через счет-фактуру, платежное поручение и прочие. Частные случаи — расчет наличными, перевод с карты на карту. Хорошо, если есть хоть какая-то отсрочка платежа. Это позволит наращивать обороты, не вкладывая ни копейки денег. А вот дропшиппинг в нише автозапчастей развит не так сильно, как в других нишах, сказывается специфика бизнеса. Запчасти редко возят клиенту напрямую. Это происходит преимущественно в пунктах выдачи заказов и оффлайн-точках;
• общая репутация партнера на рынке, четкость работы, безупречное выполнение заявок. Если везут как попало, срывают сроки, привозят не то и не туда (и такое бывает) — связываться не стоит. Такие данные можно погуглить в интернете на профильных форумах или в сообществах в социальных сетях.

Реальные отзывы покупателей

Где искать поставщиков

Каталоги поставщиков

Итак, вы открыли интернет-магазин автозапчастей и вопрос поставок встал ребром. Первым делом можно изучить всевозможные каталоги поставщиков, широко представленные во всемирной паутине. Расскажем о некоторых из них.

1. Поставщики.ру

Известный сайт-агрегатор, где собрана информация о поставщиках различных направлений, в том числе и автозапчастей. Ресурс может похвастаться одной из самых больших в рунете баз снабжающих компаний: поставщиков деталей для автомобилей здесь без малого 1000 (на сегодняшнюю дату, 9 января 2020 года, их 820). Выбрать есть из чего: тут поставщики новых и б/у запчастей, поставщики товаров для тюнинга авто, компании, занимающиеся исключительно оригинальными деталями и многие другие.

2. MySuppliers

Портал, предметно специализирующийся на поставщиках автомобильных запчастей. Пока компания не может похвастаться большой базой контрагентов, но зато подобраны они с умом. В каталоге 50 организаций, можно выбрать для сотрудничества одну или несколько из них. А можно вообще использовать MySuppliers в виде сервиса. Зарегистрировавшись на портале, вы получаете доступ к подбору запчастей у всех партнеров компании. Прилагаются и дополнительные фишки: реализация залежалого товара, гиперсклад и так далее.

3. Все поставщики.ру

Еще один универсальный ресурс подбора поставщиков для интернет-магазинов. Здесь каталог разбит на несколько направлений: непосредственно автозапчасти, автомобильная химия, инструмент и оборудование для центров техобслуживания, детали для тюнинга, шины, диски и так далее. Внутри каждого раздела свой каталог контрагентов.

База постоянно пополняется новыми поставщиками и насчитывает несколько сотен позиций.

Поставщики внутри платформы вашего интернет-магазина

Наиболее предпочтительный, быстрый и безболезненный способ поиска контрагентов. Подход заключается в следующем: вы просто подключаете сервис поиска поставщиков в виде готовой интеграции с сайтом, после чего система делает за вас основную работу. Платформа InSales — это более трехсот готовых интеграций с различными полезными сервисами, в том числе по подбору поставщиков.

Обратиться к поставщикам напрямую

В сегменте автозапчастей e-commerce существует достаточное количество игроков, занимающихся оптовыми продажами автомобильных запчастей и аксессуаров. В интернете можно найти годные рейтинги и подборки на эту тематику. Вот несколько серьезных компаний, с которыми можно смело сотрудничать.

1. Ixora

Бренд, известный всем, кто связан с автомобильным бизнесом. История компании насчитывает более 15 лет, она присутствует в 35 регионах и 163 городах. Подробную географию можно посмотреть на сайте компании, и если вы входите в орбиту, можно смело остановить выбор именно на “Иксоре”. Для новичков в интернет-торговле предусмотрен приятный бонус — двухмесячная скидка на оптовые закупки. Пустячок, а приятно!

2. Exist

Один из самых старых, а значит, проверенных и хорошо себя зарекомендовавших поставщиков. Главный плюс “Экзиста” — большой ассортимент автозапчастей, расходных материалов и комплектующих. Каталог насчитывает 26 миллионов позиций от 500 с лишним производителей. Поставки прямые, из Европы, США, Китая и других стран. Правда есть существенный недостаток — компания слабо представлена в регионах. Обычно доставка осуществляется транспортными компаниями на платной основе. Зато есть гибкая система оплаты с отсрочкой платежа.

3. Autodoc

Завершает наш рейтинг еще один известный и проверенный поставщик автомобильных запчастей для опта и розницы. Компания может похвастаться гибкими и привлекательными условиям для оптовых покупателей. Здесь и отсрочка платежа, и постоянно растущая скидка на товар, а также различные полезные сервисы для интернет-магазинов. Правда, есть одно “но”: “Автодок” сотрудничает только с интернет-магазинами, оборот которых превышает 200 тысяч рублей в месяц. В принципе, это не так много и большинство интернет-магазинов попадают в эту цифру.

На этом все! Добавим от себя: не стоит ограничиваться одним поставщиком запчастей. Нужно вести в этом направлении постоянную работу в поисках лучших условий. Так вы сможете держать лучшие цены, а значит, привлекать больше клиентов. Удачи!

Лучшие и популярные интернет магазины автозапчастей

Чем хороши онлайн магазины, доступные нам через глобальную мировую сеть? Конечно же, двумя вещами: ассортиментом товара и ценой на них, без накрутки розничных сетей. Уже только из-за этих причин стоит по крайней мере поинтересоваться: есть ли у них та вещь, которую Вы хотите купить? К сожалению, уровень обслуживания в большинстве доступных жителям СНГ интернет магазинах автозапчастей, мягко говоря, хромает. Чтобы выяснить качество сервиса в самых популярных из них, мы провели опрос и получили информацию через верный и правдивый источник: покупателей, воспользовавшихся услугами интернет порталов. Представляем Вашему вниманию рейтинг самых популярных интернет магазинов автозапчастей, по мнению самих пользователей, с описанием качества обслуживания и проблем, с которыми можно столкнуться, делая у них покупки.

ТОП-10: Рейтинг самых популярных интернет магазинов автозапчастей

Название интернет магазина	Оценка по версии «Яндекс Маркет»	Рейтинг магазина при прямом опросе
Exist.ru	⭐ 81 из 100	⭐ 54 из 100
Emex.ru	—	⭐ 42 из 100
shinservice.ru	⭐ 94 из 100	⭐ 87 из 100
autodoc.ru	—	⭐ 67 из 100
4tochki.ru	⭐ 90 из 100	⭐ 82 из 100
gm-city.ru	—	⭐ 89 из 100
autocompas.ru	⭐ 26 из 100	⭐ 45 из 100
euroauto.ru	⭐ 42 из 100	⭐ 68 из 100
zzap.ru	—	⭐ 79 из 100
autopiter.ru	—	⭐ 58 из 100

Exist.ru (Экзист)

Интернет магазин предлагает свои услуги на рынке уже практически 18 лет. Сотрудничает с большим количеством различных отечественных и зарубежных компаний, занимающих продажей товаров и услуг в автомобильной сфере бизнеса. Есть несколько различных дисконтных программ, региональные представительства присутствуют в большинстве крупных городов России. В некоторых из них, в том числе и Москве, практикуется курьерская доставка товара доставка на дом. Оплата заказа проводится с помощью банковских карт или наличными. В последнее время наблюдается большое количество жалоб на уровень сервиса. Основные из них: задержка доставки, несоответствие информации в описании товара (цена и его наличие на складах).

• Цена на товары;
• Обширный ассортимент;
• Удобство интерфейса сайта.

• Задержки с доставкой товара;
• Отсутствие товара (в описании есть, на складах – нет);
• Обязательная предоплата;
• Наличие контрафактов;
• Замена товара на менее качественные аналоги.

Emex.ru (Эмекс)

По описаниям самого магазина – просто огромный список различного товара для автомобилей: около 50 миллионов наименований. Можно найти эксклюзивные вещи, которые в других магазинах недоступны. Региональные центры есть по всей стране, оплата заказа: наличные, через банковскую карту и электронные кошельки. Отзывы о качестве работы на «Яндекс Маркет» отсутствуют. При прямом опросе и на сайтах для отзывов удалось выяснить, что уровень сервиса – ниже среднего: задержки, хамское отношение сотрудников, их недоступность.

• Ряд товаров дешевле, чем в других интернет магазинах автозапчастей;

• Подмена товара;
• Практически полное отсутствие сопровождения товара после заказа;
• Возврат денежных средств при возникновении спорных ситуаций маловероятен.

Shinservice.ru (Шинсервис)

Узкоспециализированный интернет магазин, занимающийся продажей шин, колесных дисков и предоставлением услуг по их проверке, диагностике и монтажу автомобильных запчастей на собственных и партнерских станциях технического обслуживания. Сайт магазина сделан добротно: понятный и удобный интерфейс, в котором разберется даже ребенок. Отзывы в подавляющей массе положительные: как на отзовиках, так и при прямом опросе.

• Обширный ассортимент автомобильных дисков и шин;
• Низкая цена на товар;
• Понятный интерфейс меню заказа.

• Мелочность (считают даже стоимость пакетов для упаковки);
• Есть жалобы на сроки доставки.

Autodoc.ru (Автодок)

Онлайн магазин, понравившийся многим покупателям за низкие цены по сравнению даже с другими интернет магазинами. Компания сотрудничает с основными оптовыми фирмами по продаже отечественных и импортных запчастей, что положительно влияет на стоимость предлагаемой ею аксессуаров для автомобиля. Также люди, воспользовавшиеся услугами на этом портале, отмечают удобство отслеживания своего заказа: всегда можно узнать где он находится и когда его доставят.

• Цена;
• Удобная и понятная структура сайта;

• Могут перепутать товар;
• Не очень богатый выбор;
• Бывает, что задерживают доставку.

4tochki.ru

Еще один онлайн магазин по продаже автомобильных дисков и шин. Неплохой ассортимент, удобное и понятное меню каталога и окна заказа. Оплату заказа можно проводить наличными, банковской картой или используя несколько видов электронных валют. Также пользователи его рекомендуют из-за грамотного профессионального персонала: во время общения с ним можно получить четкую и понятную консультацию о машинной «обуви».

• Цена;
• Быстрая доставка (по Москве);
• Профессионализм сотрудников.

• Ассортимент очень сильно зависит от сезона.

Gm-city.ru

Компания специализируется на продаже запчастей для автомобилей компании General motors, а если точнее, то для 26 моделей Кадиллаков и Шевроле. Есть магазины на территории обеих столиц: Москвы и Питера. Оплата товара: наличными, банковскими картами и через электронные кошельки. Цены на комплектующие ниже чем в розничной торговле на 20-30%. Его хвалят за качество обслуживания и достаточно быструю доставку по регионам.

• Стоимость предлагаемого товара;
• Качество обслуживания.

• Узкая специализация;
• Небольшой ассортимент.

Аutocompas.ru (Автокомпас)

Более 12 миллионов наименований запчастей для автомобилей, около 6 тысяч марок моторных масел, примерно 3 тысячи типов автомобильных ламп и аккумуляторов – вот примерно такого плана информацию можно найти на сайте онлайн магазина. Возможности сервиса стандартные: оплата – наличные и банковские карты, забрать товар можно самовывозом или с помощью курьерской доставки. Собственные офисы есть в Москве, Санкт-Петербурге и некоторых крупных городах европейской части страны и Сибири. По мнению покупателей, качество предлагаемых услуг плохое: 35% довольных клиентов – действительно низкий показатель.

• Неплохие цены;
• Есть редкие запчасти, которые сложно найти в других местах.

• Непрофессионализм персонала;
• Задержи с доставкой;
• Путаница в комплектации заказанного товара;
• Медленный возврат денежных средств.

Euroauto.ru (Евроавто)

Комплексный интернет-сервис по продаже запчастей, а также по их установке на станциях технического обслуживания. Магазин по продаже автомобильных аксессуаров и услуг работает только на территории Санкт-Петербурга. Цены приемлемые, по крайней мере ниже, чем в розничной торговле. Основные жалобы на сервис звучат в адрес работы СТО, однако у компании хорошо налажена обратная связь и по мере возможности они стараются устранять недоработки своих сотрудников.

• Хороший ассортимент запчастей для автомобилей из Европы;
• Служба логистики на уровне.
• Комплексный подход к обслуживанию.

• Качество услуг на станциях техобслуживания;
• Если детали нет на складе ждать приходится достаточно долго.

Zzap.ru

Это не совсем интернет магазин, а скорее сервис, который можно назвать специализированной системой по поиску запчастей для иномарок, мотоциклов и грузовых автомобилей от других производителей. Каталоги обновляются регулярно, но есть несколько существенных недостатков: в последнее время на рынке стало появляться изрядное количество мошенников, компаний-однодневок, предлагающих товар, которого у них нет, а сотрудники интернет портала не всегда успевают (или могут) проверить их чистоплотность в сделках и надежность.

• Низкая цена на товары в каталогах;
• Регулярное обновление баз данных с ассортиментом продукции.

• Большой риск потерять свои деньги.

Autoparts.ru (Автопартс)

Интернет магазин с большим количеством новых и бывших в употреблении запчастей к заграничным и отечественным автомобилям. Как заметили клиенты, интерфейс поиска и выбора недостаточно оптимизирован: искать нужную вещь достаточно сложно. Это компенсируется различными акциями и приятными ценами на детали.

• Невысокая стоимость;
• Большой и разнообразный ассортимент;

• Сложности с возвратом;
• Могут прислать брак или перепутать заказ.

“Отзыв покупателя в интернете: Набрел на контору после поиска в сети. Понравилась цена на датчики давления в колесах для моей машины, причем цена в два раза ниже, чем обычная. Оценил, сделал заказ. Результат – плачевный. Во-первых, привезли не то что закал, во-вторых, заменить на нужное мне не смогли, в-третьих, вернули деньги только после скандала.”

Интернет-магазины автомобильных запчастей в России: самое хорошее и самое плохое

Для начала, пусть наших читателей не удивляет выборка списка магазинов: подбирались в него те фирмы, которые предоставляют свои услуги по всей территории страны. Эта десятка предлагает лучший ассортимент и более-менее доступный сервис по доставке заказанного товара. Что касается уровня сервиса, то эта злободневная проблема большинства российских компаний, которые реализуют товар и предоставляют услуги. Интернет магазины не исключение: в них регулярно сталкиваешься с непрофессионализмом обслуживающего персонала. Тенденция качества обслуживания такова: чем больше интернет магазин, чем больше услуг он предоставляет, то тем больше бюрократии и ниже уровень обслуживания. Зато используя их услуги можно изрядно сэкономить: в среднем 20-30% от стоимости товара. Ну а решать вечную дилемму «качество или цена?» Вам придется самостоятельно.