Нерядовые нюансы услуги вип такси

Почему стоит выбрать ВИП такси в Компании «Важная персона»?

За последнее время, а именно после того как вступил в силу закон ограничивающий практику частного извоза в Москве все большую популярность стала получать услуга аренды такси в компаниях, предлагающих услуги по комфортабельным пассажирским перевозкам.
Немалое количество таксомоторных компаний – от совсем небольших, со штатом от одного до двух десятков человек, и до крупных, в которых работают до несколько тысяч сотрудников. Естественно, что многие из них позиционируют себя, как компании, работающие с VIP-клиентами и на уровне экстра-класса. Но это никак не является гарантией того, что все они предоставляют Вам сервис именно соответствующего уровню ВИП-такси. А все потому, что они существенно отличаются от действительно престижных организаций, таких как «Важная персона», по следующим аспектам:

Сами автомобили. VIP-сервис – это обязательно осуществление перевозок на автомобилях не просто хороших, а именно на машинах представительского класса известной марки и комфортной модели. Сюда же включить стоит также комплектацию и техническое состояние автомобиля, его вешний вид, ухоженность.
Сами водители. Разница между обычным, пусть и совсем неплохим таксистом и водителем с опытом работы именно в сфере перевозок экстра-класса. Наши водители – это не просто профессионалы высшего уровня, но и люди, подбираемые нами по уровню образования, эрудиции, знанию иностранных языков, манерам и психологическому портрету. Согласитесь, что в этом случае — это сотрудник совсем другого плана.
Часто многие компании, практикующие предоставление услуг такси недорого, а иногда и даже очень даже дорого, не могут позволить себе такую претенциозность при подборе персонала. «Важная персона» вот уже на протяжении многих лет предлагает услуги аренды автомобилей VIP-сервиса только проверенного брэнда «Мерседес-Бенц» класса «Е».

В чем преимущества VIP-такси от «Важной персоны»?

Если Вы решите воспользоваться услугой аренды авто с водителем в компании «Важная персона», вы получаете качество соответствующее именно уровню премиум-класса.
За все время, что мы работаем в сфере пассажирских перевозок по Москве и МО, мы успели приобрести заслуженную репутацию одной из лучших и надежных компаний с гарантировано высоким качеством услуг. Согласитесь – это довольно редкое сочетание! Но наш опыт, репутация и грамотная организационная политика позволили нам получить огромное количество довольных клиентов, большая часть из которых стали нашими постоянными клиентами. А подчеркнуто интеллигентный и всегда безупречный внешний вид и поведение наших сотрудников, начиная от руководства, юристов и заканчивая операторами и водителями, позволило заполнить не одну книгу благодарственных откликов.
А все потому, что мы бесконечно уважаем себя и своих клиентов не позволяем себе никаких промахов в работе. Наши заказчики должны получать сервис высочайшего уровня, а наши автомобили общепризнанной марки не только радуют свои комфортом людей с большим достатком, но стали доступны и для людей с более скромным заработком. Благодаря этому все большее число жителей и гостей столицы могут себе позволить почувствовать себя клиентами класса «VIP».
Аренда престижного авто с водителем в «Важной персоне» – теперь уже общепризнанный образец VIP-обслуживания, на который стараются ориентироваться остальные компании, работающие в данной сфере.

К тому же, мы предлагаем виды аренды наших «Мерседесов» на выбор заказчика:

аренда на час;
— аренда на долгосрочной основе;
VIP — трансфер в аэропорты и вокзалы столицы.

Наши цены за такси – совсем недорогие, чуть ниже средней принятой стоимости, учитывая планку обслуживания, которую мы предлагаем и при поддержании средней ценовой индексации, без оглядки на кризисы и санкции.
Закажи VIP-такси в «Важной персоне» и почувствуй себя элитарием!

Почему стоит выбрать ВИП такси в Компании «Важная персона»?

Стоимость дополнительных услуг:

Детское кресло — 300 рублей (заказ за 4 часа)

Перевозка животных:

мелкие домашние животные, кошки и собаки до 5 кг, в переноске — бесплатно ;
крупные животные: при наличии поводка, намордника и подстилки — 500 рублей (не более одного животного в машине).

Англоязычный водитель — от 3000 рублей за 2 часа
Провоз багажа в салоне — от 500 рублей более 5кг
Встреча с табличкой — от 1000 рублей
Перевозка лыж/сноубордов/велосипедов — 300 рублей

Цены приведены без стоимости парковки.
Цены указаны без учета НДС.

Стоимость дополнительных услуг:

Детское кресло — 300 рублей (заказ за 4 часа)

Перевозка животных:

мелкие домашние животные, кошки и собаки до 5 кг, в переноске — бесплатно ;
крупные животные: при наличии поводка, намордника и подстилки — 500 рублей (не более одного животного в машине).

Цены приведены без стоимости парковки.
Цены указаны без учета НДС.

Оставьте свои данные и наш оператор с Вами свяжется.

Почему стоит выбрать ВИП такси в Компании «Важная персона»?

Сами автомобили. VIP-сервис – это обязательно осуществление перевозок на автомобилях не просто хороших, а именно на машинах представительского класса известной марки и комфортной модели. Сюда же включить стоит также комплектацию и техническое состояние автомобиля, его вешний вид, ухоженность.
Сами водители. Разница между обычным, пусть и совсем неплохим таксистом и водителем с опытом работы именно в сфере перевозок экстра-класса. Наши водители – это не просто профессионалы высшего уровня, но и люди, подбираемые нами по уровню образования, эрудиции, знанию иностранных языков, манерам и психологическому портрету. Согласитесь, что в этом случае — это сотрудник совсем другого плана.
Часто многие компании, практикующие предоставление услуг такси недорого, а иногда и даже очень даже дорого, не могут позволить себе такую претенциозность при подборе персонала. «Важная персона» вот уже на протяжении многих лет предлагает услуги аренды автомобилей VIP-сервиса только проверенного брэнда «Мерседес-Бенц» класса «Е».

В чем преимущества VIP-такси от «Важной персоны»?

К тому же, мы предлагаем виды аренды наших «Мерседесов» на выбор заказчика:

аренда на час;
— аренда на долгосрочной основе;
VIP — трансфер в аэропорты и вокзалы столицы.

Почему стоит выбрать ВИП такси в Компании «Важная персона»?

Стоимость дополнительных услуг:

Детское кресло — 300 рублей (заказ за 4 часа)

Перевозка животных:

мелкие домашние животные, кошки и собаки до 5 кг, в переноске — бесплатно ;
крупные животные: при наличии поводка, намордника и подстилки — 500 рублей (не более одного животного в машине).

Цены приведены без стоимости парковки.
Цены указаны без учета НДС.

Стоимость дополнительных услуг:

Детское кресло — 300 рублей (заказ за 4 часа)

Перевозка животных:

мелкие домашние животные, кошки и собаки до 5 кг, в переноске — бесплатно ;
крупные животные: при наличии поводка, намордника и подстилки — 500 рублей (не более одного животного в машине).

Цены приведены без стоимости парковки.
Цены указаны без учета НДС.

Оставьте свои данные и наш оператор с Вами свяжется.

Такси VIP класса — показатель достатка

Все службы такси делятся на два типа — компании со своим парком машин и компании, использующие наемные машины. Вот о вторых мы и поговорим. По сути, такси с привлеченными машинами — это информационная служба, которая служит лишь посредником между пассажиром и водителем. Диспетчерская служба берет % от выполненного заказа. Т.е. берет плату за то, что предоставляет таксисту работу. В это время водитель сам обслуживает свой автомобиль, оплачивает штрафы, заправляет толи бензином, толи газом… Получается радио-такси — нашел клиента, передал водителю, получил деньги. Однако таких радио-такси сегодня в каждом городе пруд-пруди. И для успешной работы такой диспетчерской службы необходимо какое-то новшество, кокой-то креатив.

Именно на этом и строим нашу идею. Набираем на работу водителей с дорогими, презентабельными автомобилями. Создаем такси VIP-класса. Соответственно, и имя компании надо давать «правильное» — что в роде «Премиум», «Элит», «Королевское», «VIP-такси» и т.д. По-началу придется нелегко — трудностей достаточно. Одна из них — набрать водителей с хорошими автомобилями VIP-класса. Это, очень часто, автомобили, приобретенные в кредит (кстати, может служить критерием при поиске водителей). Работа в VIP-такси всегда привлекала водителей — ведь доход от одного заказа в 1,5-2 раза больше, чем от обычного, но многие водители с красивыми, дорогими автомобилями могут быть новичками в «извозном деле» — будьте готовы и к этому.

Следующий этап — привлечение клиентов. Здесь не обойтись без рекламы и переманивания пассажиров других служб такси. Реклама — это листовки, флаера, акции и накопительные карты. Также хорошо действует реклама на радио. Поверьте, очень многие люди готовы заплатить за престиж. Ведь существуют дорогие рестораны и дорогие магазины. Человек, готовый заплатить за чашку кофе в 3 раза больше только потому, что она из дорогого ресторана в центре города, с радостью заплатит в 2 раза больше за такси вип-класса — это престиж и показатель его достатка. Не теряйте постоянных клиентов — создайте клубные карты, по которым особые пассажиры будут обслуживаться в первую очередь.

Немаловажный вопрос — регистрация и разрешения на радио-точку. Разрешение — дело не хитрое. Выдается в каждом городе в определенном порядке. Регистрация — достаточно зарегистрировать ЧП, вид деятельности — информационные услуги (Вы ведь только предоставляете информацию о заказе водителю).

Что касается офиса — не ищите дорогостоящего помещения в центре города в крутом бизнес-центре. Ваш офис будут посещать только водители. Работа в вип-такси для самих диспетчеров должна быть, в первую очередь, уютной и удобной. Поэтому Вам подойдет даже съемная квартира. Только если соседи не будут жаловаться (жалобы могут привлечь внимание и налоговой, и СЭС…). В противном случае — офис в недорогим бизнес-центре, скорее всего высотке.

Оборудование, которое потребуется для работы вашей службы — телефоны и радиостанции. Радиостанции продаются в 90% магазинах с радио-оборудованием. При чем, продавцы сами Вам подскажут, что лучше приобрести еще и придут устанавливать. Что касается разрешения — об этом писалось выше.

В итоге мы имеем затраты на аренду офиса, оборудование, зарплату диспетчерам и разовую оплату всех разрешений. Все остальное можем записывать в доходную часть. Да, не все так легко и просто, но, если деньги достаются легко, они также легко и уходят. Так что удачи и попутного ветра!

Примерные расходы

Служба такси VIP-класса, при которой отсутствует свой парк автомобилей, а используются привлеченные машины – достаточно прибыльное дело, которое не требует огромных расходов, но не может существовать без грамотного руководства и четкого планирования всей деятельности.

Первое, о чем стоит позаботиться – это офис компании. Это место, в котором будут располагаться диспетчеры, находиться руководитель и храниться вся документация. Для новой организации будет достаточно помещения площадью около 50 кв.м. На такой территории можно будет спокойно разместить трех диспетчеров, а также все необходимое оборудование. Примерная стоимость аренды такого офиса составляет 50 000 рублей в месяц.

Офис должен быть обустроен. В первую очередь, это оргтехника и мебель для организационной работы. На их покупку потребуется около 300 000 рублей. Рабочее место каждого сотрудника-диспетчера должно иметь следующее оборудование:

— рабочий стол – 20 000 рублей;

— стул – 10 000 рублей;

— компьютер и комплектующие – 60 000 рублей;

— телефон – 10 000 рублей;

— гарнитура – 10 000 рублей.

Итого, на обустройство рабочего места диспетчера требуется 110 000 рублей. Учитывая размещение сервера, общие капиталовложения на покупку оборудование и обустройство офиса в сумме составят 700 000 рублей.
Заработная плата сотрудников имеет следующий вид: директор (предприниматель), менеджер по поиску клиентов (50 000 рублей в месяц) и диспетчеры (3 человека по 40 000 рублей в месяц). Общие расходы составляют 170 000 рублей в месяц, а с учетом аренды помещения – 240 000 рублей.

Общее ценообразование имеет следующий вид: владелец автомобиля получает 50% от стоимости заказа. Он оплачивает бензин и все расходы, связанные с автомобилем и вождением. Диспетчерская служба и менеджер по поиску клиентов являются промежуточным звеном между клиентами и таксистами.

В среднем, диспетчерская служба VIP такси в более или менее крупном городе принимает около 15-20 заказов в день. Средний чек по каждому заказу составляет 2 000 рублей. Соответственно, выручка компании за месяц составит около 500 000 рублей, а прибыль – 280 000 рублей, что окупит все сложения за 3 месяца при постоянном потоке клиентов.

ВИП такси и обычное такси: в чем разница?

ВИП такси — сравнительно новая и очень востребованная услуга. Высокий спрос на нее в Москве обусловлен целым рядом отличий такси VIP от обычного. Каждая из таких особенностей обеспечивает повышенный комфорт поездки и подчеркивает респектабельность заказчика.

Выбор автомобилей

Задача обычного такси — обеспечить быструю и максимально экономную перевозку для клиента. Поэтому в основном парк таких служб формируется бюджетными, доступными в обслуживании автомобилями. Зачастую их возраст оказывается весьма почтенным, а состояние — далеким от идеала. VIP такси (Москва) используют для перевозки модели из сегментов «бизнес» или «премиум», в основном автомобили Мерседес. При этом важным оказывается не только их внешний вид. Такие авто имеют более комфортный салон и вместительный багажник. Их двигатели мощнее, а значит, передвижение и по городу, и за его пределами осуществляется быстрее. Наконец, модели более высокого класса имеют больше систем безопасности. Это гарантирует, что поездка пройдет без неприятных сюрпризов.

Отсутствие опознавательных знаков

Для обычной службы такси каждый автомобиль — это «рекламная площадка». На кузове практически всегда размещается логотип, номер телефона, название компании, выполняющей перевозку.

Автомобили ВИП такси Мерседес не имеют никаких опознавательных знаков. Более того, даже их регистрационные знаки являются стандартными (белыми, а не желтыми). Такие автомобили намного лучше подходят для использования в корпоративных целях: для деловых поездок, встречи в аэропортах, обслуживания делегаций и т.п.

Возможность предварительного бронирования и выбора конкретного автомобиля

Такая возможность окажется полезной как в том случае, если клиент имеет строго определенные предпочтения к марке и модели авто, так и в ситуации, когда автомобиль используется несколько раз для поездок с одними и теми же клиентами фирмы, партнерами и т.п. Также многие клиенты предпочитают выбирать конкретные марки и цвета авто при заказе автомобилей Мерседес на свадьбу.

Квалификация водителей

ВИП такси (Москва) используют лучший, наиболее квалифицированный и опытный персонал. Это касается как навыков вождения, так и профессионализма в общении с клиентом. Водитель должен быть вежливым и корректным. В его обязанности входит не только управление автомобилем, но и помощь в погрузке и выгрузке багажа, посадке и высадке пассажиров. Такой специалист должен отлично ориентироваться в городе на случай, если потребуется его помощь в планировании маршрута. Наконец, он должен безукоризненно выглядеть: в компании «Спектр Такси» допускается только деловой стиль одежды.

Безопасность

Далеко не все таксисты могут похвастаться безопасной и аккуратной манерой езды. Напротив, именно они считаются самыми рисковыми и агрессивными водителями. При управлении ВИП такси подобные качества исключаются. Водитель должен строго соблюдать правила дорожного движения, обеспечивать плавное и осторожное вождение без рывков, резких перестроений или торможений. Все это повышает комфорт и безопасность поездки.

Дополнительные услуги

Бизнес такси очень часто используется для корпоративных нужд. В связи с этим существует ряд дополнительных услуг, которые могут быть полезны клиентам. В их числе — предоставление переводчика либо водителя со знанием английского языка, а также гида. Кроме того, возможен заказ нескольких одинаковых авто. Если речь идет об обслуживании свадеб, автомобили подаются заранее, если планируется их украшение.

Уровень обслуживания

Пожалуй, именно это — основное различие между обычным и VIP такси. Стандартные перевозчики могут работать непунктуально, допускать ошибки при выполнении заказа или расчете его цены, автомобили могут подаваться с не вычищенным салоном, водитель может курить. Все это исключено при заказе такси ВИП. Все автомобили Mercedes находятся в идеальном состоянии — как снаружи, так и изнутри. Они регулярно проходят техническое обслуживание. Водители и диспетчеры работают пунктуально и точно. Общение с клиентом всегда является вежливым и корректным. Нюансы обслуживания согласовываются индивидуально: оплата может быть безналичной, возможна подготовка финансовых документов для бухгалтерии, автомобиль может быть предоставлен как на определенное время, так и для поездки по выбранному маршруту («от точки до точки»).

Компания «Спектр Такси» предлагает VIP обслуживание для поездок по Москве и Московской области. Возможны выезды в регионы. В нашем распоряжении — большой парк современных и комфортабельных автомобилей Мерседес, а также квалифицированные водители. Мы гарантируем высокое качество услуг.

«Вот тебе бабло и не жужжи». Водитель VIP-такси о доходах и работе на износ

Еще несколько лет тому назад Александр был инженером-геологом в Проектном институте. Деньги получал неплохие, правда, приходилось совмещать две должности и пахать сутками. После 12 лет работы на износ он решил уволиться, но найти достойное место, да еще с прибавкой к зарплате, сразу не получилось. Тогда Александр подался в водители. Сначала был в категории «бизнес», потом поменял машину и перешел в VIP-такси. Финансовая почва показалась ему гораздо интереснее той, что под ногами. И вот уже на смену BMW 5 серии пришли два Mercedes S-класса, а где-то на горизонте маячит Maybach. Инженер-геолог вряд ли смог бы заработать на все это, даже при работе 24/7. Сколько получает водитель уровня VIP и с какими клиентами ему приходится общаться каждый день, Александр рассказал АиФ.ru.

Про график

Я всегда был трудоголиком. Когда пришел в такси, первое время вкалывал сутками: два дня работал, потом немного спал и снова выходил. Но меня такой график не напрягал, потому что я люблю ездить, обожаю Москву и большие деньги. Расстраивало только то, что машина простаивала, поэтому пришлось взять еще одного водителя. Сегодня их уже четверо, потому что я купил второй Mercedes. Те из них, кто ленится, выбирает график сутки через двое. А тот, кто хочет получать приличные деньги, — два через два. Но в целом мы работаем круглосуточно, 7 дней в неделю.

Конечно, я не сижу за рулем безостановочно. Это же не «эконом», где заказы идут постоянно. В VIP-такси нет такого сумасшедшего ажиотажа, в течение дня можно несколько раз вздремнуть. Но если нужно, я могу 48 часов работать почти без сна, или даже трое суток, если тратить на отдых 2 часа. Этот навык выработался не сразу. Сначала мне постоянно хотелось спать, приходилось кусать себя за кулак, чтобы не заснуть. Сейчас я уже адаптировался.

Про деньги

Когда я работал геологом, чтобы получать 200 тыс. рублей, мне приходилось совмещать сразу две должности. Став водителем в категории бизнес-класс, я без труда увеличил доход до 300 тысяч. Тогда я ездил на BMW 5 серии. Для того чтобы зарабатывать еще больше, купил Mercedes S-класса и перешел в категорию VIP-такси. Сегодня мой ежемесячный доход составляет примерно 500 тыс. В планах — покупка Maybach, это увеличит имеющийся заработок примерно на 20%.

Что касается чаевых, по человеку никогда не поймешь, оставит он что-нибудь или нет. У меня однажды был клиент, который сел в машину со словами: «У меня такое хорошее настроение, я вам сейчас отдам все деньги, которые есть с собой». Достал кошелек и реально отдал 13 тысяч. Но подобные случаи происходят нечасто. Обычно оставляют 500-1000 рублей. Хотя для меня хорошие чаевые — 5000. Самые щедрые в этом смысле мужчины.

Кроме доходов есть и расходы, например, на обслуживание машин. Поскольку один Mercedes у меня новый, в месяц на него уходит примерно 20 тысяч. Другому — больше года, пробег 140 тысяч км, соответственно, затраты на него составляют около 50 тысяч, поскольку то одно ломается, то другое. У меня есть КАСКО, но страховка обычно мало чем помогает, ведь в случае ДТП ремонт необходимо делать у официального дилера. Это слишком долго. Покраска одного крыла может занять несколько дней! А в моем деле время — деньги, поэтому к официальным дилерам я не обращаюсь.

Про постоянных клиентов

В сутки у меня в среднем бывает около 10 заказов. Но, конечно, лучше всего, когда тебе дают один заказ на целый день. Это настоящий праздник. Например, у кого-нибудь заболел водитель, а нужно ребенка в школу отвезти, заехать в салон, потом по магазинам и т.д. Если человек привык к хорошей машине, ему важен личный комфорт, и у него есть деньги, естественно, он закажет себе такси на 5-6 часов. Зачем ему заморачиваться — отпускать машину, потом снова вызывать, когда час ожидания стоит всего 2500. Для многих это не деньги.

Хорошо, когда есть постоянные клиенты, которые готовы пользоваться твоими услугами не через агрегатор, а напрямую. Но многие из них почему-то хотят при этом платить меньше. Например, не 2500, а 2000 рублей, при этом заказывают тебя на 2 часа. Я за 4000 рублей напрягаться не собираюсь и вообще считаю, что постоянные клиенты должны платить больше, ведь речь идет об их комфорте. Хотите сэкономить, пожалуйста, заказывайте такси как все — через агрегатор, и пусть вас возит первый встречный.

Про претензии

Всех пассажиров я делю на два типа. Первый и самый любимый — настоящие VIP-клиенты, которые пользуются услугами VIP-такси с самого их появления, когда они стоили в два раза больше, чем сейчас. Им наплевать на деньги, а главное — у них никогда нет никаких претензий! Вообще есть такое правило: чем богаче человек, тем меньше он делает замечаний. Самые вредные люди — это те, кто пересел с «эконома» в бизнес-класс или VIP. Они постоянно чем-то недовольны: двери не открыл, запах в машине плохой, музыку не ту включил и т.д. По этой причине работать на «бизнесе» мне никогда не нравилось, люди там ждут какого-то невероятного обслуживания.

Да, у нас положено всегда открывать дверь. Девушкам я открываю, мужчинам — редко, мне обычно лень выходить из машины, к тому же большинство из них сами просят этого не делать. Но находятся и те, кто начинает возмущаться по поводу неоткрытой двери.

Еще одно правило, которое я частенько нарушаю, — не спрашиваю предпочтения по маршруту, хотя должен. Плюс не всегда могу приехать на идеально чистой машине. Когда погода плохая, соблюдать чистоту невозможно, поэтому нужно быть реалистами и не ждать, что когда на улице дождь и слякоть, к вам подъедет девственно чистый Mercedes. Зато вы можете быть уверены, что водитель будет опрятный и вежливый, за этим строго следят. Например, я шью себе классические костюмы на заказ, каждый стоит примерно по 50.000 рублей. Обувь заказываю в Англии. Это вам не «эконом», когда за рулем сидит грязный, вонючий человек, который абсолютно не знает город и не умеет общаться. У нас запрещено наезжать на клиентов и категорически отказывать им. В любой ситуации нужно использовать мягкую форму. Например: «нельзя курить» — звучит резко. «По правилам компании курить в машине запрещено» — гораздо мягче. Также под запретом общение с пассажирами на тему политики, религии и тем более прошлых клиентов.

Про флирт

Общение с женщинами на VIP-такси обычно сводится к минимуму. Ко мне никто никогда не клеился, а если и пытался как-то заигрывать, то это было, когда я водил «бизнес». Встретить пьяную бабу, которая будет на тебя вешаться — большая редкость. Кстати, флирт у нас в принципе запрещен. Какой-то специальной инструкции на этот счет нет, но водитель должен соблюдать рамки и не поддаваться на провокации.

Часто бывают клиенты, которые хотят поговорить. Стандартные темы: погода, новости, пробки, машины. Есть и те, кто изливают душу: ничего особенного, обычные мужские разговоры про жен, любовниц, сауны, пьянки и т.д. Мне интересно поболтать. Вообще, если настроение хорошее, я могу и сам начать разговор на отвлечённые темы. Я заметил, что если ты немного пообщался с клиентом, скорее всего, он поставит тебе хорошую оценку, поэтому, когда мне нужно поднять рейтинг, я становлюсь более разговорчивым.

Я не слушаю, о чем разговаривают клиенты, когда они общаются между собой. У меня в левом ухе стоит беспроводной наушник с музыкой или аудиокнигой. Если кто-то что-то спрашивает — нажимаю на паузу и отвечаю.

Иногда бывают разборки между парами, которые заканчиваются воплями: «остановите, я выхожу». В таких ситуациях я в основном принимаю сторону мужчин и никогда не останавливаю, ведь именно мужчина заказал машину. Аналогично действую, когда женщины в истерике начинают резко менять маршрут: «Так, все, сворачивай». Я всегда еду туда, куда меня изначально попросил ехать заказчик.

Про дополнительные услуги

В моей машине всегда есть дорогая вода, жвачки и салфетки. Такой набор предлагает далеко не каждый водитель. Сейчас подумываю о том, чтобы держать для хороших клиентов еще и маленькие бутылочки с алкоголем. Один пассажир рассказывал мне, как он однажды ехал рано утром в аэропорт, и водитель угощал его холодиной водочкой и салом. По-моему, это хороший маркетинговый ход, которым тоже можно воспользоваться. Я спокойно отношусь к людям, которые пьют в салоне, потому что и сам люблю это дело. Главное, чтобы человеку не стало плохо в машине.

Курение у нас запрещено, но я разрешаю за пятак. Когда хорошее настроение, то за 2000 рублей. За удобства надо платить. Если человек покурил в салоне, мне приходится останавливаться, открывать все двери и ждать примерно 30 минут, когда запах выветрится. Получается, что я теряю деньги. Если клиент не хочет платить, я говорю стандартную фразу: «Извините, по правилам компании курить в салоне запрещено». Но адекватные люди сразу говорят: «вот тебе бабло и не жужжи».

Про забытые вещи

В салоне пассажиры периодически забывают личные вещи. Обычно это телефоны, шарфы, шапки. Я стараюсь сразу все отдавать, в противном случае агрегатор потом может заставить меня же отвозить все это добро бесплатно клиенту. Конечно, крутой сотовый можно продать по-быстрому и сказать, что я вообще не при делах, но я себе карму не хочу портить — все возвращаю. В нашей сфере вряд ли кто-то будет зарабатывать подобным образом. Зато клиенты в этом смысле не стесняются. В моей машине не раз воровали подушки с задних сидений и пульты от мониторов. Зачем? Думаю, здесь есть два варианта: либо у человека тоже Mercedes и он просто потерял пульт, либо ради прикола.

Про нарушение правил

Меня часто просят нарушить правила, да, я и сам люблю это дело. Обычно просто говорю клиенту, сколько это стоит в том случае, если нас вдруг тормознут. Конечно, на месте своих водителей я бы подумал десять раз, чем соглашаться на такую авантюру, ведь когда у тебя зарплата 100 тысяч, а ты попадаешь на 5000 — это существенно. К тому же, пассажир всегда может сказать, что он вообще не при делах. Сам я не парюсь, для меня потерять 5000 — не большая трагедия. Могу на садовом кольце развернуться через две сплошные, по встречке проехать, хоть это и может закончиться лишением прав.

Я как водитель всегда должен быть пристегнут. Но от ремня безопасности на пиджаке остаются следы, поэтому приходится игнорировать это правило. Конечно, если в компании узнают, могут заблокировать за такие вещи. Однако я сознательно иду на риск. Если клиент не хочет пристегиваться, я ему тоже могу предложить «заглушку». Это не проблема.

Про вежливость

90% клиентов общаются со мной на “вы”. Но даже если кто-то начинает «тыкать», я особо не придаю этому значения. Недавно у меня был довольно болтливый клиент, у него тоже Mercedes, но не в 222-ом кузове, как у меня, а в предыдущем. Он поинтересовался, моя ли эта машина. А когда я сказал, что нет (я обычно всегда так отвечаю), заявил: «Жалко. Если бы была твоя, я бы к тебе на “вы” обращался».

С хамством сталкиваюсь периодически, но я очень быстро забываю плохое. Обычно все сводится к каким-то замечаниям из разряда: «Где вас таких набирают?». Общение с недовольным клиентом очень похоже на общение с женщиной, у которой нет настроения или начался ПМС. А поскольку я два раза был женат, у меня спокойное отношение к необоснованной агрессии. Меня сложно вывести из себя. Так что можно сказать, что никаких явных минусов в моей профессии нет.

Мои коллеги часто спрашивают, зачем я сам сажусь за руль, когда у меня есть водители. Лично мне кажется, что это правильно, я всегда держу руку на пульсе. Конечно, подумываю о том, что если мой ежемесячный доход вырастет до 1 000 000 рублей, можно будет отойти от дел, но, зная себя, вряд ли я остановлюсь.

Обслуживание пассажиров категории VIP на всех этапах перевозки автомобильным транспортом

Дата публикации: 21.07.2015 2015-07-21

Статья просмотрена: 2072 раза

Библиографическое описание:

Гусишан Е. В. Обслуживание пассажиров категории VIP на всех этапах перевозки автомобильным транспортом // Молодой ученый. 2015. №19.1. С. 13-15. URL https://moluch.ru/archive/99/22384/ (дата обращения: 22.02.2020).

На рынке оказания услуг городского такси существует специфическая ниша VIP-такси, оказывающая услуги перевозки VIP-клиентов. В статье описание специфических особенностей VIP-такси, а также проводится анализ существующего предложения на рынке услуг VIPO-транспорта на примере нескольких компаний.

Ключевые слова: VIP-такси, бизнес-услуги, сервис, клиентоцентризм.

Very Important Person или VIP (в переводе с английского — «очень важная персона») — человек, имеющий персональные привилегии, льготы из-за своего высокого статуса, популярности или капитала.

VIP-клиенты – это особые люди, требующие особого подхода и отношения. Работа с ними связанна с массой тонких моментов, видеть и работать с которыми возможно только после продолжительного опыта или с помощью специальной подготовки.

Для успешного взаимодействия с клиентами данной категории необходимо выделить основные особенности VIP-клиентов (что именно отличает их от обычных клиентов), ознакомиться с их психологическими характеристиками. Следует понять, какого обслуживания ожидает VIP-клиент, а также выявить и предотвратить возможные ошибки в общении с ним. [2, с.78]

Компетенции VIP-клиента:

Профессиональные компетенции: Лидерство, Ответственность (за мной люди), Результативность и ориентация на результат (цифры, факты – вот реальность), Структурность мышления (всё по полочкам, всё показательно и ясно), Последовательность (наращивая обороты), Планирование (всё по плану), Решительность (надо – сделаем), Принципиальность (принципы неизменны).

Личностные компетенции: Уверенность в себе, Управление своими мыслями и эмоциями, Немногословность (меньше слов — больше дела), Прагматичность (трезвый взгляд на всё), Осторожность (только разумный риск), Недоверчивость (не в чём нельзя быть уверенным наверняка), Закрытость, жёсткий фильтр общения (в кругу только избранные), Тревожность (провал может быть в любую секунду), Властолюбие(быть сильным дано не всем), Оптимистичность (всё будет отлично), Дальновидность (опережая на 3 шага), Соревновательный дух (сделаем всех!), Консерватизм – Новаторство (не смеши меня — почему бы и нет), Стресс-Депрессия (я должен успеть всё – зачем мне всё это нужно?).

Условия жизни VIP-клиента: Успех (и как будто нет проблем), Высокий материальный достаток, Высокая занятость, Публичность, Дисгармоничность профессиональной и личной жизни.

У VIP-клиентов реакции часто приобретают резкие формы: Критика, Гнев, Разочарование, Игнорирование, Насмешки, Резкое прощание, Эмоционально негативный разговор, оскорбления. [4, с.15]

Для успеха в деятельности компании, осуществляющие перевозку пассажиров категории VIP необходимо придерживаться следующих правил:

– Вступление в контакт.

– Выявить потребности клиента.

– Проявлять постоянную внимательность, но при этом не навязываться

– Оставаться вежливым и обходительным специалистом, но при этом придерживаться высокой культуры обслуживания (избегать излишней суеты, заискивания).

– Уметь хорошо владеть своей речью (Звуковая организация речи – громкость, интонация, тембр, темп, паузы).

– Иметь ухоженный вид и деловой стиль одежды

– Постоянно превосходить ожидания VIP-клиента (ориентировка на стандарты обслуживания лучших мировых брендов)

– Предоставлять бонусы, скидки.

Наиболее распространённые и роковые ошибки допускаемые сотрудниками при обслуживании VIP-клиентов:

– Глухота к запросу и потребности клиента;

– Сотрудник пытается реализовать нереальные желания VIP-клиента;

– Говорит и ведёт себя стандартно;

– При возникновении недовольства со стороны клиента проявляет: контратаку, игнорирование, оправдания или подкуп;

– Своё внимание фиксирует на собственном гонораре;

– Завершает взаимодействие с VIP-клиентом, без планов и действий к дальнейшему сотрудничеству (недальновидная позиция). [8, с.102]

По приставке «VIP» уже можно сказать, что такое такси отличается от обычного высоким уровнем обслуживания. Сотрудники VIP-такси помогают клиенту определиться со временем поездки, подберут оптимальный маршрут.

На автомобилях VIP-класса отсутствует символика компании, предоставляющей транспортные услуги, таким образом, при аренде автомобиля, ничто не будет напоминать пассажирам о том, что они едут в такси. Отдельно стоит отметить, что водители VIP-такси имеют высокий уровень квалификации, что подтверждает гарантию безопасности пассажиров.

В случае если пассажиры не говорят по-русски, услуги предусматривают предоставление англоговорящих водителей. Это значительно упрощает общение с иностранными партнерами, т.к. принимающей стороне не нужно лишний раз беспокоиться поиском переводчика для встречи гостей.

Зачастую иностранные компаньоны посещают Россию в составе многочисленных делегаций – на этот случай в дополнительные услуги бизнес-такси включена возможность заказа нескольких автомобилей одной модели.

По желанию пассажира бизнес-автомобили могут комплектоваться детскими креслами для детей от 3 лет, возможен прием оплаты по пластиковым картам.

Выбирая авто на любой вкус, на различных участках дороги клиенты будут чувствовать себя комфортно. Автомобили, предоставляемые бизнес-такси, имеют удобные кресла с передними откидываемыми подголовниками, складывающиеся задние сиденья, кондиционеры в салоне. Безопасность всех предоставляемых автомобилей находится на высоком уровне: антиблокировочная система (ABS) обеспечит эффективное торможение, машины оснащены подушками безопасности и имеют интеллектуальную систему защиты пассажира (защита при столкновении, значительно снижающая риск травмирования). А при помощи бортового компьютера водитель всегда будет в курсе параметров работы своего автомобиля. Кроме того, автомобили, предоставляемые бизнес-такси, застрахованы по рискам ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности) и АВТОКАСКО (страхование включает в себя совокупность страховых рисков — «Ущерб» и «Хищение»). Полную ответственность за все повреждения берет на себя перевозчик.

Автомобили для торжественных мероприятий.

VIP-такси подходит не только для деловых встреч, но и для обслуживания торжественных мероприятий: свадеб, дней рождений и т.д.

Клиент может выбрать стильный автомобиль для торжественных целей и заказать украшение кортежа.

Сотрудники VIP-такси позаботятся о передвижениях пассажиров по дорогам города с высочайшим комфортом и безопасностью. Предоставляемые авто подчеркнут высокий статус, а дополнительный сервис поможет организации встреч и сэкономит ценное время, что немаловажно для деловых людей. [10, с.158]

Мы оценивали конкурентоспособность трех компаний действующих на территории России, с целью определить плюсы и минусы обслуживания VIP-клиентов в нашей стране, а также дать рекомендации по улучшению его качества.

«3G Studio (Студия 3 Джи)» Хабаровск

Адрес: г.Хабаровск, Уссурийский бульвар, 18

АБВ-авто. Служба Заказа пассажирского транспорта.

Адрес: Новосибирск, ул. Ленина, 53

Адрес: г. Самара, ул. Новоурицкая 13

Для анализа я выбрала следующие показатели:

1) Автопарк (широта ассортимента автомобилей);

2) Ассортимент услуг;

3) Оформление сайта:

– дизайн и реклама предоставляемых услуг;

– удобство использования сайта

4) Профессионализм персонала;

5) Цена на услуги;

6) Удобство режима работы

Сравнение производится относительно конкурентов.

«3G Studio (Студия 3 Джи)» (г. Хабаровск)

Автопарк этой компании самый обширный среди конкурентов (почти в 2 раза больше), что, несомненно, является преимуществом.

Ассортимент услуг средний, аренда возможна только с водителем. Дополнительные услуги: украшение автомобиля на свадьбу и междугородние поездки.

Оформление сайта. Сайт оформлен красиво, в благородных тонах, привлекает внимание. На сайте много информации, среди которой имеются правила поведения в автомобиле, техника безопасности и история создания лимузина (чего нет на сайтах конкурентов). Но, к сожалению, не хватает информации касаемо самих услуг – рекламы услуг. То есть, предоставлено много «воды», информации которой могло бы не быть и при этом действительно важных сведений о компании недостаточно. На сайте имеется рубрика вопрос-ответ, но при этом 1/3 вопросов клиента остается без ответа.

Цена на услугу прокат лимузинов выше чем у конкурента, в среднем на 1000 рублей.

Режим работы достаточно удобный, без выходных, но доступен не круглосуточно.

Рекомендации по улучшению конкурентоспособности:

Ввести услугу «аренда автомобиля без водителя». Изучив запросы потребителей в рубрике вопрос-ответ, я пришла к выводу, что эта услуга была бы очень популярна среди клиентов, и приносила бы предприятию дополнительный доход.

Разработать систему скидок для постоянных клиентов и организовать сезонные акции для привлечения потребителей. Тем самым сбалансировать высокие цены на услуги.

Сделать сайт более информативным. Проконтролировать работу операторов, чтобы они отвечали на все вопросы посетителей сайта.

По возможности организовать круглосуточный прием заказов.

АБВ-авто. Служба Заказа пассажирского транспорта (г Новосибирск).

Данная компания имеет самый узкий выбор автомобилей среди конкурентов, лимузинов в ее ассортименте нет.

Среди услуг: аренда автомобиля с водителем, междугородние поездки, свадебный кортеж, встреча в аэропорту.

Оформление сайта. Дизайн сайта довольно простой, не привлекает внимание. Информативность высокая. Информация, предоставленная на сайте, детально раскрывает особенности и преимущества услуг предоставляемых компанией. Есть раздел, где можно оставлять отзывы.

Проанализировав отзывы, я сделала вывод, что культура сервиса высокая, многие отмечали своевременное прибытие и вежливое общение персонала, музыка в салоне приятная, ненавязчивая. Среди всех имеющихся только один негативный отзыв.

Цены на услуги средние.

Режим работы самый удобный из всех представленных компаний – круглосуточный.

Рекомендации по улучшению конкурентоспособности:

Расширить автопарк, включить в прокат лимузины.

Ввести услугу «украшение автомобиля на свадьбу» и аренду автомобиля без водителя.

Сделать дизайн сайта более привлекательным для зрительного восприятия, для привлечения внимания клиентов.

Компания «Allegro» (г. Самара)

Средний автопарк, в наличии ретро-автомобили, что является конкурентным преимуществом.

Самый широкий ассортимент услуг среди конкурентов, любой автомобиль можно арендовать с водителем или без него на выбор клиента, гибкая система скидок для постоянных клиентов, а также выгодные сезонные акции.

Цены на услуги самые низкие среди представленных конкурентов.

Оформление сайта. Вся необходимая информация на сайте есть. Дизайн сайта привлекающий внимание, но ненавязчивый. Но нет рубрики вопросов и ответов или графы «отзывы».

Режим работы: шесть дней в неделю до шести часов, в воскресенье выходной.

Рекомендации по улучшению конкурентоспособности:

Принимать заявки круглосуточно

Дать клиентам возможность оставлять на сайте свои отзывы.

голоса

Рейтинг статьи

Читать еще: Дизельная система common rail: описание и диагностика