0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Главные особенности сервиса autobooking для выбора сто

Как выбрать СТО онлайн — Автобукинг

Автосервис пришел в онлайн. Автобукинг

Проблема выбора «своей» СТО всегда стояла и будет стоять остро для каждого авто-владельца. А с недавнего времени проект «Автобукинг» родом из Украины сможет поменять отношение водителей к выбору станции. И так как этот вопрос достаточно важен для каждого — мы решили разместить статью с Автоцентра без изменений.

В нашей стране начала работать онлайн-система поиска и записи на СТО «Автобукинг» (autobooking.com), которая позволит кардинально изменить традиционную для украинцев практику выбора СТО. Как именно – мы узнаем у ее создателя Ольги Гуцал, которая свыше двадцати лет работает в отечественном автобизнесе.

Вопрос — Ольга Семеновна, как появилась идея создать сервис «Автобукинг»?

В современном мире практически все товары и услуги можно купить или заказать через Интернет: забронировать и оплатить отель, взять автомобиль напрокат, билеты в театр, столик в ресторане, заплатить за квартиру, купить мобильный телефон и автозапчасти. Только выбор и ремонт автомобиля на СТО все еще является консервативным, не имея ничего общего с современностью. Зачастую украинцы выбирают СТО методом сарафанного радио, то есть по совету друзей и знакомых. Но не у всех есть такие авторитетные друзья. Мы предлагаем кардинально изменить эту систему, сделать более современной и эффективной.

Но согласитесь, чтобы правильно выбрать станцию техобслуживания, надо располагать полной информацией об СТО и мастере

В Интернете эти данные могут быть неполными. Там указаны разве что адрес и номер телефона. Да, так было раньше. Мы все еще находимся в плену стереотипа, что наш автомобиль может отремонтировать некий механик, мифический Иван Петрович, который починил машину соседа, а значит, разберется и с моей. Зачастую мы прибегаем к услугам тех СТО, которые рекомендуют нам друзья и знакомые. На самом же деле мир изменился, стал иным и подход к выбору станций обслуживания автомобилей. Сейчас нет универсального механика, есть узкие специалисты – электрики, мотористы, – которые отлично разбираются в коробках передач, ходовых, причем определенных марок. Автомобилей огромное количество. И хотя они устроены, по большому счету, одинаково, есть множество нюансов, которые надо учитывать в процессе работы. Причем эти особенности известны только узким специалистам. Подобная ситуация и с врачами – вы же не пойдете лечить печень к стоматологу…

Это понятно, но, как и в случае с врачами, люди ищут хорошего специалиста, поэтому и обращаются к друзьям и знакомым за рекомендациями. А в Интернете они не всегда объективны.

Система «Автобукинг» построена таким образом, что человек может выбирать место обслуживания своего автомобиля по тем параметрам, которые важны именно для него. На главной странице сайта вы видите просто строку поиска, как, например, на известном всем Google. В ней вы формулируете проблему: «замена масла», «техобслуживание», «барахлит двигатель». Потом выбираете другие параметры: марку автомобиля, местоположение, стоимость и так далее. Кроме того, можете ориентироваться на отзывы других пользователей. На «Автобукинге» они реальные, потому что мы даем заполнять форму обратной связи только тем клиентам, которые воспользовались конкретными услугами данного автосервиса. К примеру, если машину обслуживал электрик, то можно поделиться опытом именно его работы. Но главное отличие нашего сервиса – в возможности онлайн-записи на выбранный сервис. Такую услугу часто не предоставляют даже прямые сайты СТО.

Предположим, я записался онлайн на СТО. Где гарантия того, что этот сервис именно такой, как указано на сайте, и что в выбранное время меня действительно будут ждать на этом автосервисе?

На данный момент в нашей системе около полутора тысяч украинских СТО. В течение двух лет наши сотрудники обошли их и проверили предоставление заявленных услуг. То есть, если СТО декларирует наличие оборудования для диагностики, комнаты отдыха, возможности безналичных расчетов, туалета, в конце концов, значит, это там точно есть. В дальнейшем, когда «Автобукинг» будет развиваться, в нем появится еще больше отзывов пользователей. И тогда выбор станет еще легче. Что касается гарантий онлайн-бронирования, то вы же не сомневаетесь, что после заказа гостиничного номера на booking.com он будет ждать именно вас? Точно так же и у нас – мы отвечаем своей репутацией за гарантию результата. На начальном этапе предусмотрен сервис колл-центра. В течение получаса после получения заказа на «Автобукинге» с вами свяжется оператор. Он уточнит все детали и подтвердит бронирование. В дальнейшем вам будет достаточно получить подтверждение от нашей системы в электронном виде – например, в письме или СМС.

«Автобукинг» уже работает. Кто его первые клиенты?

Первыми лояльными пользователями системы стали женщины, молодежь, интроверты и экспаты – иностранцы, работающие в Украине. Есть еще много людей, которые буквально ждали этого сервиса и не понимали, почему СТО нельзя выбрать таким же способом, как купить мобильный телефон, заказать столик в ресторане или билеты в кино. Людям нужен выбор, и «Автобукинг» открывает возможности для этого.

Читать еще:  Автомобильные коврики: факторы, которые нужно учесть при выборе

Кто больше заинтересован в данной услуге – станции техобслуживания или их клиенты?

Когда мы начинали «Автобукинг», мы думали, что такая услуга будет более интересна станциям. Ведь это – доступная возможность стать заметным среди конкурентов в ситуации, когда потребитель ищет похожие услуги в Интернете. Таким образом можно упорядочить и планировать загрузку предприятия. Но оказалось, что станции мало заинтересованы в этом, поскольку сегодня СТО чаще всего не управляются собственниками, которые борются за каждого клиента. Мы предлагаем автомобилистам онлайн-запись, которая фиксируется на станции. Это, в свою очередь, позволяет сервису учитывать загрузку постов, хотя и делает работу станции слишком прозрачной для собственника. Многие управляющие в таком ходе дел не заинтересованы. Конечно, есть станции, которые поняли преимущества такой работы. Они быстро включились в систему и теперь развиваются, приобретая новых клиентов. Но некоторые не понимают, что с появлением «Автобукинга» СТО может больше заработать! Автосервис заранее знает, какой автомобиль приедет, с какими проблемами. Исходя из этого, можно подобрать запчасти и аксессуары, подумать о дополнительных услугах для конкретной машины и, в частности, для клиента.

Но без желания СТО изменить свой подход к автовладельцам этот сервис не будет работать…

Безусловно. Когда мы поняли, что отечественные СТО не хотят менять свой стиль работы, мы начали действовать иначе – «Автобукинг» стал больше учитывать потребностей автомобилистов. Именно они заставят станции стать более современными, конкурировать друг с другом, идти навстречу клиентам. Это нормально, когда человек может записаться онлайн после работы, а не во время нее. Его машину запишут на свободный пост, и его будут ждать в согласованный час. Это совершенно другой уровень обслуживания, преимущества которого мы еще не используем в полной мере. Я бы очень хотела, чтобы это стало реальностью как можно скорее.

Проект «Автобукинг» – украинский продукт? Есть ли аналоги в мире?

Это наш, отечественный, продукт, и прямых аналогов я не знаю ни в одной стране мира. Именно поэтому мы выходим на рынки других стран, запустили «Автобукинг» в Польше. Вскоре он также будет работать в Болгарии, Турции и в целом по Европе. К слову, там он востребован намного больше, чем у нас. Если в Украине две с половиной тысячи СТО мы проверяли полтора года, то в Польше две тысячи станций мы набрали за несколько месяцев. Они буквально стояли в очереди, чтобы подключить свою станцию в систему. В Польше владельцы СТО сразу поняли все возможности. Ведь в Украине 6,0–6,5 тыс. СТО, а в Польше – 28 тыс. У них конкуренция значительно выше, и она реально работает. Сейчас наш сайт выходит на шести языках, а вскоре будет еще на нескольких. Проект «Автобукинг» должен стать именем нарицательным, как booking.com в системе бронирования отельных номеров.

Благодарим за предоставленный материал нашего информационного партнера АВТОЦЕНТР УКРАИНА.

Читать обязательно: три кита для долгой и эффективной эксплуатации дизельного двигателя читайте в нашем материале.

Поиск СТО с гарантией: как выбрать оптимальный и проверенный сервис

Cервис autobooking.com заявляет, что не просто называет вам несколько ближайших СТО нужной специализации, а подбирает нужный автосервис, за качество услуг которого он может поручиться. «Мы – эксперты между клиентом и СТО, – говорит представитель autobooking.com Вадим Кондаков. – Мы всегда на стороне автомобилиста». Представители «Автобукинга» для этого лично посетили несколько тысяч СТО в более чем 80 населенных пунктах Украины, детально ознакомившись с работой каждой станции и отобрав в итоге лишь часть тех, которые они могут порекомендовать автовладельцам.

Каждая СТО оценивается по двум критериям – эмоциональному и рациональному. Первое – это то, что чувствует клиент, недавно забравший с автосервиса машину после обслуживания или ремонта: удовлетворение, радость, обиду, гнев… Второе – это сугубо объективные данные о классе и состоянии оборудования и инструмента, прилегающей инфраструктуре, порядке в цехах, а также документы о подготовке и образовании персонала, впечатления о чистоте спецодежды и прочих важных маркерах. По итогам знакомства с автосервисом, претендующим на участие в программе autobooking.com, заполняется анкета.

Чтобы сделать объективный вывод об СТО, эксперты компании проводят на каждой из них не один день, изу­чая организацию производственного процесса, беседуя с владельцем, администрацией, рядовыми механиками. Во внимание принимается буквально каждая мелочь, и это занимает много времени. В каждом городе экспедиция «автобукинга» провела несколько недель! «По-другому нельзя, – говорит Вадим Кондаков, – от нас без преувеличения зависит судьба автомобиля и его владельца. Ведь некачественный ремонт может привести к самым крупным неожиданностям. А мы рекомендуем автомобилисту место, где он может отремонтировать свою машину».

Один из важнейших источников достоверной информации о станции – это ее клиенты, как постоянные, так и случайные. И с ними эксперты autobooking.com работают отдельно, выясняя их мнение, впечатления, мотивы и первопричины тех или иных оценок. Остается добавить, что кропотливый процесс подбора СТО для включения в свою систему autobooking.com не прекращает никогда, ведь наш автобизнес такой переменчивый. Уходят одни собственники и приходят другие, назначаются новые руководители, идет ротация персонала, наконец, меняется инфраструктура населенных пунктов.

Читать еще:  Какие решения позволят обезопасить автомобиль от некачественного бензина?

Как это работает

Сайт autobooking.com – это полная цепочка действий, которые владелец машины совершает, когда его машине требуется внимание сервисменов: выбор мастерской с учетом места расположения, запись на прием, собственно обслуживание, оставление отзыва о своих впечатлениях для других пользователей. Каждый пункт старались сделать максимально удобным для пользователя, предусмотрены варианты, комфортные для разных категорий клиентов. Например, одному человеку достаточно получить адрес мастерской – и он готов сразу поехать туда, чтобы на месте все выяснить и решить проблему с автомобилем. Другой, наоборот, оставляет оператору горячей линии autobooking.com свой номер телефона и данные о проблеме с машиной, чтобы через несколько минут получить звонок с СТО, где эту проблему решат. Одним словом, вариантов подбора СТО несколько, каждый удобен для различных ситуаций.

Выбрать для себя СТО на autobooking.com клиент может несколькими путями, каждый из которых постарались cделать максимально удобным. Если пользователь дает согласие, сайт автоматически определяет его местоположение и подбирает ему автосервисы, исходя из локации. Но этот фактор не является исключительным. Все зависит от желания и предпочтений автовладельца

К слову, о колл-центре. Он у компании круглосуточный, и клиенту отвечают на удобном ему языке: украинском или русском. На самом сайте информация доступна на украинском, русском, польском, английском, немецком, турецком языках. На любой звонок из любого региона (а сервисом охвачена не только Украина) отвечает человек.

Как выбрать СТО онлайн — Автобукинг

Автосервис пришел в онлайн. Автобукинг

Проблема выбора «своей» СТО всегда стояла и будет стоять остро для каждого авто-владельца. А с недавнего времени проект «Автобукинг» родом из Украины сможет поменять отношение водителей к выбору станции. И так как этот вопрос достаточно важен для каждого — мы решили разместить статью с Автоцентра без изменений.

В нашей стране начала работать онлайн-система поиска и записи на СТО «Автобукинг» (autobooking.com), которая позволит кардинально изменить традиционную для украинцев практику выбора СТО. Как именно – мы узнаем у ее создателя Ольги Гуцал, которая свыше двадцати лет работает в отечественном автобизнесе.

Вопрос — Ольга Семеновна, как появилась идея создать сервис «Автобукинг»?

В современном мире практически все товары и услуги можно купить или заказать через Интернет: забронировать и оплатить отель, взять автомобиль напрокат, билеты в театр, столик в ресторане, заплатить за квартиру, купить мобильный телефон и автозапчасти. Только выбор и ремонт автомобиля на СТО все еще является консервативным, не имея ничего общего с современностью. Зачастую украинцы выбирают СТО методом сарафанного радио, то есть по совету друзей и знакомых. Но не у всех есть такие авторитетные друзья. Мы предлагаем кардинально изменить эту систему, сделать более современной и эффективной.

Но согласитесь, чтобы правильно выбрать станцию техобслуживания, надо располагать полной информацией об СТО и мастере

В Интернете эти данные могут быть неполными. Там указаны разве что адрес и номер телефона. Да, так было раньше. Мы все еще находимся в плену стереотипа, что наш автомобиль может отремонтировать некий механик, мифический Иван Петрович, который починил машину соседа, а значит, разберется и с моей. Зачастую мы прибегаем к услугам тех СТО, которые рекомендуют нам друзья и знакомые. На самом же деле мир изменился, стал иным и подход к выбору станций обслуживания автомобилей. Сейчас нет универсального механика, есть узкие специалисты – электрики, мотористы, – которые отлично разбираются в коробках передач, ходовых, причем определенных марок. Автомобилей огромное количество. И хотя они устроены, по большому счету, одинаково, есть множество нюансов, которые надо учитывать в процессе работы. Причем эти особенности известны только узким специалистам. Подобная ситуация и с врачами – вы же не пойдете лечить печень к стоматологу…

Это понятно, но, как и в случае с врачами, люди ищут хорошего специалиста, поэтому и обращаются к друзьям и знакомым за рекомендациями. А в Интернете они не всегда объективны.

Система «Автобукинг» построена таким образом, что человек может выбирать место обслуживания своего автомобиля по тем параметрам, которые важны именно для него. На главной странице сайта вы видите просто строку поиска, как, например, на известном всем Google. В ней вы формулируете проблему: «замена масла», «техобслуживание», «барахлит двигатель». Потом выбираете другие параметры: марку автомобиля, местоположение, стоимость и так далее. Кроме того, можете ориентироваться на отзывы других пользователей. На «Автобукинге» они реальные, потому что мы даем заполнять форму обратной связи только тем клиентам, которые воспользовались конкретными услугами данного автосервиса. К примеру, если машину обслуживал электрик, то можно поделиться опытом именно его работы. Но главное отличие нашего сервиса – в возможности онлайн-записи на выбранный сервис. Такую услугу часто не предоставляют даже прямые сайты СТО.

Читать еще:  Полировка кузова автомобиля после покраски

Предположим, я записался онлайн на СТО. Где гарантия того, что этот сервис именно такой, как указано на сайте, и что в выбранное время меня действительно будут ждать на этом автосервисе?

На данный момент в нашей системе около полутора тысяч украинских СТО. В течение двух лет наши сотрудники обошли их и проверили предоставление заявленных услуг. То есть, если СТО декларирует наличие оборудования для диагностики, комнаты отдыха, возможности безналичных расчетов, туалета, в конце концов, значит, это там точно есть. В дальнейшем, когда «Автобукинг» будет развиваться, в нем появится еще больше отзывов пользователей. И тогда выбор станет еще легче. Что касается гарантий онлайн-бронирования, то вы же не сомневаетесь, что после заказа гостиничного номера на booking.com он будет ждать именно вас? Точно так же и у нас – мы отвечаем своей репутацией за гарантию результата. На начальном этапе предусмотрен сервис колл-центра. В течение получаса после получения заказа на «Автобукинге» с вами свяжется оператор. Он уточнит все детали и подтвердит бронирование. В дальнейшем вам будет достаточно получить подтверждение от нашей системы в электронном виде – например, в письме или СМС.

«Автобукинг» уже работает. Кто его первые клиенты?

Первыми лояльными пользователями системы стали женщины, молодежь, интроверты и экспаты – иностранцы, работающие в Украине. Есть еще много людей, которые буквально ждали этого сервиса и не понимали, почему СТО нельзя выбрать таким же способом, как купить мобильный телефон, заказать столик в ресторане или билеты в кино. Людям нужен выбор, и «Автобукинг» открывает возможности для этого.

Кто больше заинтересован в данной услуге – станции техобслуживания или их клиенты?

Когда мы начинали «Автобукинг», мы думали, что такая услуга будет более интересна станциям. Ведь это – доступная возможность стать заметным среди конкурентов в ситуации, когда потребитель ищет похожие услуги в Интернете. Таким образом можно упорядочить и планировать загрузку предприятия. Но оказалось, что станции мало заинтересованы в этом, поскольку сегодня СТО чаще всего не управляются собственниками, которые борются за каждого клиента. Мы предлагаем автомобилистам онлайн-запись, которая фиксируется на станции. Это, в свою очередь, позволяет сервису учитывать загрузку постов, хотя и делает работу станции слишком прозрачной для собственника. Многие управляющие в таком ходе дел не заинтересованы. Конечно, есть станции, которые поняли преимущества такой работы. Они быстро включились в систему и теперь развиваются, приобретая новых клиентов. Но некоторые не понимают, что с появлением «Автобукинга» СТО может больше заработать! Автосервис заранее знает, какой автомобиль приедет, с какими проблемами. Исходя из этого, можно подобрать запчасти и аксессуары, подумать о дополнительных услугах для конкретной машины и, в частности, для клиента.

Но без желания СТО изменить свой подход к автовладельцам этот сервис не будет работать…

Безусловно. Когда мы поняли, что отечественные СТО не хотят менять свой стиль работы, мы начали действовать иначе – «Автобукинг» стал больше учитывать потребностей автомобилистов. Именно они заставят станции стать более современными, конкурировать друг с другом, идти навстречу клиентам. Это нормально, когда человек может записаться онлайн после работы, а не во время нее. Его машину запишут на свободный пост, и его будут ждать в согласованный час. Это совершенно другой уровень обслуживания, преимущества которого мы еще не используем в полной мере. Я бы очень хотела, чтобы это стало реальностью как можно скорее.

Проект «Автобукинг» – украинский продукт? Есть ли аналоги в мире?

Это наш, отечественный, продукт, и прямых аналогов я не знаю ни в одной стране мира. Именно поэтому мы выходим на рынки других стран, запустили «Автобукинг» в Польше. Вскоре он также будет работать в Болгарии, Турции и в целом по Европе. К слову, там он востребован намного больше, чем у нас. Если в Украине две с половиной тысячи СТО мы проверяли полтора года, то в Польше две тысячи станций мы набрали за несколько месяцев. Они буквально стояли в очереди, чтобы подключить свою станцию в систему. В Польше владельцы СТО сразу поняли все возможности. Ведь в Украине 6,0–6,5 тыс. СТО, а в Польше – 28 тыс. У них конкуренция значительно выше, и она реально работает. Сейчас наш сайт выходит на шести языках, а вскоре будет еще на нескольких. Проект «Автобукинг» должен стать именем нарицательным, как booking.com в системе бронирования отельных номеров.

Благодарим за предоставленный материал нашего информационного партнера АВТОЦЕНТР УКРАИНА.

Читать обязательно: три кита для долгой и эффективной эксплуатации дизельного двигателя читайте в нашем материале.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector